Politica de rambursare

# Politica de Rambursare

Ultima actualizare: [23.02.2026]

## 1. Natura produselor comercializate

CadouSonor.ro comercializează produse digitale personalizate, respectiv melodii create pe baza informațiilor furnizate de client (nume, relație, ocazie, poveste personală și alte detalii specifice).

Produsele sunt realizate individual pentru fiecare comandă și livrate exclusiv în format digital, prin email sau link de descărcare.

---

## 2. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c din Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislației aplicabile în România, dreptul de retragere NU se aplică produselor personalizate realizate după specificațiile clientului.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că:

* solicită începerea procesării comenzii imediat după efectuarea plății;
* înțelege că produsul este personalizat;
* renunță la dreptul legal de retragere după începerea realizării comenzii.

---

## 3. Rambursări

Având în vedere natura personalizată a produselor digitale, NU se acordă rambursări după livrarea produsului.

Rambursarea poate fi acordată exclusiv în următoarele situații:

* produsul nu a fost livrat;
* fișierul livrat este corupt și nu poate fi accesat;
* comanda nu a fost procesată din motive tehnice imputabile CadouSonor.ro.

În aceste cazuri, clientul trebuie să contacteze echipa de suport în termen de maximum 14 zile de la plasarea comenzii.

---

## 4. Revizii ale produsului

Dacă melodia conține erori factuale (ex: nume scris greșit față de informațiile furnizate), clientul poate solicita o revizie gratuită în termen de 7 zile de la livrare.

Reviziile nu includ schimbarea completă a conceptului, stilului muzical sau a informațiilor transmise inițial de client.

---

## 5. Timp de procesare

Produsele fiind realizate personalizat, timpul de livrare estimat este comunicat pe pagina produsului și poate varia în funcție de volumul comenzilor.

Întârzierile rezonabile nu constituie motiv pentru rambursare.

---

## 6. Contact

Pentru orice solicitare privind comenzile sau rambursările, ne puteți contacta la:

Email: [cadousonor@gmail.com](mailto:cadousonor@gmail.com)

---

CadouSonor.ro își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment, modificările fiind aplicabile comenzilor viitoare.